重庆市医疗机构管理条例

第五章 监督管理

第四十八条 市、区县(自治县)人民政府应当加强医疗卫生监督体系建设，充实执法监管队伍，健全保障机制。

第四十九条 市、区县(自治县)卫生计生主管部门应当建立健全医疗机构监督管理制度，对医疗机构进行监督检查，强化本行政区域内医疗机构执业活动的监督管理。

第五十条 市、区县(自治县)卫生计生主管部门应当加强监督管理工作的信息化建设，对医疗机构及其卫生技术人员的基本信息及执业情况进行动态监测。

第五十一条 市、区县(自治县)卫生计生主管部门应当按照有关医疗机构评审办法和标准，对医疗机构的执业活动进行综合评价，促进医疗机构提高技术水平、服务质量和管理能力。

第五十二条 市、区县(自治县)卫生计生主管部门应当建立医疗机构服务质量控制体系，定期开展医疗服务质量评估。

医疗服务质量评估结果应当向社会公示，并作为医疗机构评审及校验的依据。

第五十三条 市、区县(自治县)卫生计生主管部门应当建立医疗机构不良执业行为记分制度，对医疗机构的不良执业行为进行记录和评分，定期向社会公布医疗机构记录、评分和处理结果。

医疗机构不良执业行为记分情况应当作为医疗机构校验的依据。

第五十四条 卫生计生主管部门发现医疗机构有下列情形之一的，应当约谈法定代表人或者主要负责人：

(一)存在医疗质量安全隐患的；

(二)在一个年度内不良执业行为记分低于暂缓校验标准的；

(三)多次违法，但情节较轻的；

(四)其他确有必要约谈的情形。

第五十五条 市、区县(自治县)卫生计生主管部门应当设立举报投诉电话、信箱、电子邮箱等，接受对医疗机构管理服务活动的投诉，并及时处理和反馈。

第五十六条 医疗机构应当建立健全内部监督制度，对医德医风、服务质量、医疗安全等进行监督检查，对发现的问题及时整改。

第五十七条 医疗机构应当设立投诉电话、信箱、电子邮箱等，并在明显处所公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。

医疗机构向投诉人反馈处理情况应当按照下列规定办理：

(一)对涉及收费、价格等能够当场核查处理的投诉事项，应当立即处理；

(二)对情况较复杂，需调查、核实或者需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当在十个工作日内完成。

第五十八条 医疗机构应当实行院务公开，接受职工、患者的监督，促进科学民主管理。

第五十九条 医疗机构应当接受社会组织、行风评议代表和行风监督员、媒体等的监督。

第六十条 医疗行业协会应当发挥行业指导、自律和监督作用，促进医疗机构不断提升服务质量和管理水平。