千元办美容卡店家消失 失约维权难

很多人为了方便就办了消费型的会员卡，比如美容卡，VIP健身卡等，有一些一开始都要充值上千元，但是后来发现店家转上或倒闭消失。不少人吃了哑巴亏，那么对于“失约”维权市民们该忍气吞声还是勇敢维权呢?

预付款消费频“失约”

300元办了一张会员卡，只用了3成左右，便无法继续消费，因为原来的商家已经将店面转让，接手的商家又不认账。近段时间，家住永昌商城路附近的刘先生为了一张“失约”的会员卡，颇感烦心。

刘先生介绍，由于店主告诉他办理会员，每次理发费用可以打折，因此，今年初，他便在永昌商城路东海超市附近的一家理发店，交纳300元，成了该店的会员。起初，会员的办理，着实让刘先生享受到了比普通顾客更优惠的费用折扣。但是，令他没想到的是，这种优惠来得太短暂了。

“原来就想着，反正头发过段时间肯定就得剪一次，办个会员每次还能便宜，反正钱放在店里，店主也不敢赖账。”刘先生没想到，前几日再次去该理发店理发时居然发现，该理发店已经被“默默”转让了，更令他气愤的是，新接手的店家表示，由于店面转让，原来店主办理的会员卡，全部作废。

“我去的10次都不到，按他们的会员价，里面还得有200多元钱呢。”刘先生说，他充值的时候，老板并没有给他会员卡，只是将会员的名字及充值金额记录在一个小本子上，起初，出于信任，他也没有放在心上，但是现在，店面被转让了，他即使找到了原来的店主，但是没有凭证，估计老板也不会认账了。

事实上，随着预付款消费模式的流行，刘先生的尴尬遭遇并非个例。记者从市工商局了解到，目前，“失约”的预付款消费，已经成为当下市民消费投诉的热点。以今年的“五一小长假”为例，据市工商局12315系统统计，5月1日至3日短短的三天内，阜阳市工商局12315中心热线受理的消费者咨询申诉，就达55件，其中预付款消费纠纷，成为主要申诉类型之一。

“失约”频发到底为哪般

“由于商家对预付款消费一般都给出较大的折扣，相比一性次消费要便宜，所以很多消费者开始接受这种消费形式。”市工商局12315中心工作人员介绍，不少商家推出的预付款消费，也正是在抓住消费者这种心理的情况下，才得以频频为消费者所接受。但预付款消费是先付款再消费，消费者处于被动接受的地位，根本无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题，一旦发生纠纷消费者难以维护自己的权益。

对此，常年从事法律纠纷诉讼的律师王鹤霖也表示认同。但在他看来，除了预付款的模式本身对消费者存在不利因素以外，由相关法律体系的监管薄弱带来的商家爽约的低成本性，也是预付款消费频频“失约”的一个重要因素。

“预付款消费的涉案金额一般不大，同时涉案金额也较多，如果消费者就此起诉商家，就要进入时间较长、程序较为繁琐的起诉、判决程序，这种高成本往往让消费者选择自认倒霉，最终吃了哑巴亏。”王鹤霖介绍，这就造成爽约的商家经常能够免于责任或者赔偿追究，即使是通过较为简捷的仲裁程序进行申诉，消费者也要面临“找不到商家”等困难。

“消失”的预付消费款如何维权

“最好签订书面协议。”对于预付款消费，12315提醒，目前在美容美发、娱乐健身、洗浴、洗染等消费领域中逐渐兴起预付款消费的热潮，但是消费者在选择预付款服务时，一定要仔细看清商家拟制的规定，最好能与商家签订书面协议，就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中，当自己的权益受到侵害时，要及时向工商部门12315或消费者协会投诉维权。

“关键是，消费者要勇于维护自己的权利。”松鼎律师事务所律师王国表示，预付款消费实质上是一个合同，所以在预付款没有消费完毕店家易主或者店面消失，消费者就可以起诉。如果消费者考虑到涉案金额过小，起诉又费时费力，就可以先通过消费者协会进行维权。倘若，涉案金额较大，则选择法律起诉途径较为合适，因为，店家开店时间短又没有任何形式的通知消费者而关闭商店的行为，就已经可以被认定为含有欺骗故意，涉案金额在2000元以上的，更是有涉嫌诈骗罪的嫌疑。因此，他建议遭遇“失约”预付款的消费者，一定要勇于维权，只有让爽约商家承担相应的代价，才能找回自己的损失，也才能让其对爽约行为保持警醒态度。