千元办美容卡店家消失 失约维权难

发布于:2014-07-09 17:17  分类:资讯头条

很多人为了方便就办了消费型的会员卡,比如美容卡,VIP健身卡等,有一些一开始都要充值上千元,但是后来发现店家转上或倒闭消失。不少人吃了哑巴亏,那么对于“失约”维权市民们该忍气吞声还是勇敢维权呢?

预付款消费频“失约”

300元办了一张会员卡,只用了3成左右,便无法继续消费,因为原来的商家已经将店面转让,接手的商家又不认账。近段时间,家住永昌商城路附近的刘先生为了一张“失约”的会员卡,颇感烦心。

刘先生介绍,由于店主告诉他办理会员,每次理发费用可以打折,因此,今年初,他便在永昌商城路东海超市附近的一家理发店,交纳300元,成了该店的会员。起初,会员的办理,着实让刘先生享受到了比普通顾客更优惠的费用折扣。但是,令他没想到的是,这种优惠来得太短暂了。

“原来就想着,反正头发过段时间肯定就得剪一次,办个会员每次还能便宜,反正钱放在店里,店主也不敢赖账。”刘先生没想到,前几日再次去该理发店理发时居然发现,该理发店已经被“默默”转让了,更令他气愤的是,新接手的店家表示,由于店面转让,原来店主办理的会员卡,全部作废。

“我去的10次都不到,按他们的会员价,里面还得有200多元钱呢。”刘先生说,他充值的时候,老板并没有给他会员卡,只是将会员的名字及充值金额记录在一个小本子上,起初,出于信任,他也没有放在心上,但是现在,店面被转让了,他即使找到了原来的店主,但是没有凭证,估计老板也不会认账了。

事实上,随着预付款消费模式的流行,刘先生的尴尬遭遇并非个例。记者从市工商局了解到,目前,“失约”的预付款消费,已经成为当下市民消费投诉的热点。以今年的“五一小长假”为例,据市工商局12315系统统计,5月1日至3日短短的三天内,阜阳市工商局12315中心热线受理的消费者咨询申诉,就达55件,其中预付款消费纠纷,成为主要申诉类型之一。

“失约”频发到底为哪般

“由于商家对预付款消费一般都给出较大的折扣,相比一性次消费要便宜,所以很多消费者开始接受这种消费形式。”市工商局12315中心工作人员介绍,不少商家推出的预付款消费,也正是在抓住消费者这种心理的情况下,才得以频频为消费者所接受。但预付款消费是先付款再消费,消费者处于被动接受的地位,根本无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题,一旦发生纠纷消费者难以维护自己的权益。

对此,常年从事法律纠纷诉讼的律师王鹤霖也表示认同。但在他看来,除了预付款的模式本身对消费者存在不利因素以外,由相关法律体系的监管薄弱带来的商家爽约的低成本性,也是预付款消费频频“失约”的一个重要因素。

“预付款消费的涉案金额一般不大,同时涉案金额也较多,如果消费者就此起诉商家,就要进入时间较长、程序较为繁琐的起诉、判决程序,这种高成本往往让消费者选择自认倒霉,最终吃了哑巴亏。”王鹤霖介绍,这就造成爽约的商家经常能够免于责任或者赔偿追究,即使是通过较为简捷的仲裁程序进行申诉,消费者也要面临“找不到商家”等困难。

“消失”的预付消费款如何维权

“最好签订书面协议。”对于预付款消费,12315提醒,目前在美容美发、娱乐健身、洗浴、洗染等消费领域中逐渐兴起预付款消费的热潮,但是消费者在选择预付款服务时,一定要仔细看清商家拟制的规定,最好能与商家签订书面协议,就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式写到合同中,当自己的权益受到侵害时,要及时向工商部门12315或消费者协会投诉维权。

“关键是,消费者要勇于维护自己的权利。”松鼎律师事务所律师王国表示,预付款消费实质上是一个合同,所以在预付款没有消费完毕店家易主或者店面消失,消费者就可以起诉。如果消费者考虑到涉案金额过小,起诉又费时费力,就可以先通过消费者协会进行维权。倘若,涉案金额较大,则选择法律起诉途径较为合适,因为,店家开店时间短又没有任何形式的通知消费者而关闭商店的行为,就已经可以被认定为含有欺骗故意,涉案金额在2000元以上的,更是有涉嫌诈骗罪的嫌疑。因此,他建议遭遇“失约”预付款的消费者,一定要勇于维权,只有让爽约商家承担相应的代价,才能找回自己的损失,也才能让其对爽约行为保持警醒态度。

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