医改先进人物 马俊坚

2014年7月15日讯 随着国家落实的医改政策，涌现出一批又一批优秀的医改先进人物，马俊坚就是其中之一。

马俊坚给人最深刻的印象就是“笑”，一说话就嘴角上扬，说话声音也不高，却自有一种恳切的力量。作为上海中医药大学附属曙光医院的新晋党委书记、副院长，她是十几年医院体制改革的亲历者和执行者。每一天，她都这样面带笑容，应对着改革所带来的种种冲击、矛盾和压力。

最大的爱好还是“中医”

马俊坚是主任医师，擅长心脑血管疾病的中医治疗。在临床工作上，她十分勤勉，表现优异，如果不是在2000年被医务处“挖走”，她可能会在医学上获得更高的成绩。尽管踏上了管理岗位，医学仍然是马俊坚的至爱。无论工作多么繁忙，她都尽量确保一周两次的门诊工作。马俊坚的许多病人已经追随了她十几年，把她当成自己的“保健医生”和老友。他们喜欢她面带笑容的问诊风格，特别愿意遵从她的医嘱。马俊坚和这些“忠实拥趸”互留了手机号码，每逢门诊时间有变，马俊坚都会及时通知病人，不让他们白跑。患者的信任，让马俊坚深感中医是她的终身事业。在曙光医院的建设上，她也出谋划策，挖掘中医特色诊疗的内涵和潜力，让中医为老百姓的健康事业作出更多的贡献。

中医文化对马俊坚有着深远的影响。马俊坚说，中医文化的内涵就是“精、诚、仁”，医术要精湛，做人更要善良、诚恳，而中医的特殊行医模式，就是“望闻问切”，必须有良好的服务态度，与患者进行充分的沟通交流。曙光医院老前辈的言传身教，让马俊坚成长为一位善于沟通的良医，她也把这种中医精神渗透到为人处事与管理理念中去。

沟通是化解矛盾的金钥匙

十四年的管理生涯，马俊坚历任曙光医院医务处科员、教学处副处长、人事处处长、纪委书记、工会主席、党委副书记等各种职务，现在又当选党委书记和主管人事的副院长。她参与了医院很多大事的决策，也经手了无数麻烦和琐碎的具体事务。回顾自己的管理历程，她坦言：“人事工作最有难度。”

随着医改不断深入，三级医院的岗位聘任制度发生了巨变，医务人员的职称评聘实行了双轨制：同一家医院中，各级职称的名额有限，很多人本身已经达到了高级职称，在医院中却只能聘到低一级的岗位，甚至有些老员工因为达不到学历和职称的要求，必须转岗到低一级的医院。这些改革对医院职工的利益触动很大，重重矛盾摆在了人事工作负责人马俊坚面前。

对于“谁上谁下”，医院的政策是：既讲究论文和课题，又要兼顾员工的临床经验和资历。马俊坚组织职代会和专家评委会，尽力把岗位聘任工作做到公开、公平、公正。然而，无论是什么样的评审结果，总有不少员工感到不满意。马俊坚就找这些员工做思想工作，以心换心，深入沟通，解除他们的困惑，希望对方也能换位思考。经过一次次的谈话，马俊坚用她的诚恳、亲和、智慧打动了员工，化解了一个个看似无法调解的矛盾。在她和同事的辛勤工作下，人事制度改革得以破冰推进，他们又充当了改革的润滑剂，保护了医院员工的积极性。此中艰辛，她无意多说，却只是微笑地告诉记者：“人事制度改革后，保证了综合素质更高的医生得到较高的职称，有助于老百姓选到好医生。”

“以诚待人，善于沟通”是马俊坚解决难题的金钥匙，“以人为本”是她进行医院管理的核心理念。十几年来，在她的倡导下，曙光医院为患者提供了更多的人性化服务，提高了患者住院的舒适度和便利性。她说：“医务人员应该以患者为中心，但我们管理人员要以员工为中心。”她总是及时了解员工的所思所想、所苦所乐，努力为员工创造良好的工作条件，让他们可以全身心投入为患者的服务中去。

身居“高位”，不改主妇本色

身为医院党委书记，马俊坚没有任何“架子”，一直保持着亲切和朴实的本色，在曙光医院二十八年，医院上上下下都把她当作老朋友，可以随便聊天。普通的员工有了困难，会找到她直接倾诉，她能解决的，立刻帮忙解决，如果遇到了无法立刻解决的问题，她也会认真地向员工解释原因，总能得到对方的理解。

工作之外，马俊坚更是回归主妇本色：“你可能不相信，我现在每天都赶回家，去菜场买菜，给丈夫和儿子烧饭吃。”马俊坚工作效率很高，多数情况能在上班时间处理完工作，下班后买菜回家，再次发挥“手脚快”的优点，一小时端出热乎乎的“两菜一汤”，一家三口围坐在一起，吃得安心、暖和。吃完后，马俊坚喜欢自己洗碗，洗碗后洗个澡，白天的工作压力似乎都烟消云散，总是能睡个好觉。

同事问她：“工作压力那么大，你还天天自己做饭会"怨"吗?”她笑着答道：“我觉得很开心，做饭是一种放松，做家务是一种锻炼。”她的家常菜做得好，以前还打毛衣、做衣服。她说自己就适合当个“贤妻良母”。可是，工作忙起来的时候，加班、出差、开会、她常常一周都不能回家吃饭，儿子和同样是医生的丈夫只能买盒饭吃。马俊坚说，每次看到儿子开心地吃着妈妈做的饭菜，是她最满足的时刻。不管职位有多高，“生活”都是她生命中不可或缺的一部分。