医患关系在信息不对称中寻求平衡点

二、寻找平衡点，促进“对称性”

解决医患双方由于信息不对称而产生的纠纷，突破口在于寻找平衡点，减少“不对称”的量度。

1、扩大信息覆盖面，在知识提升中强化对称度

通过开展健康教育，推进健康知识的普及，让广大群众与患者掌握防病、治病的基本原理，是降低知识性误解，提升医患双方信息对称度的主要渠道。关键是市、县、乡三级医疗机构要树立“功夫在院外”的思想，组织力量，深入乡村和街道，通过多种形式，传播健康知识，扩大信息的覆盖面。目前的问题是，各级医疗机构过于重视本单位的经济效益，没有把健康知识普及这一属于自己任务之一的工作，重视到位和落实到位。这是各级医疗机构应补上的重要一课。

2、注重信息互动性，在诊疗过程中强化对称度

每天面对大量的就诊队伍，医生不可能和每一位患者交流的十分详细。医院科室的“明白纸”是一个既可增加互动的信息量，又能节省医生的诊疗时间的可行办法。问题是目前一些医疗单位的“明白纸”，并没有让患者及家属真正明白。其原因有三点：一是没有把专业性很强的医疗知识通俗化，患者看不懂、理解不了，“明白纸”不明白。二是内容不全，造成患者知其一，不知其二。为医患纠纷埋下了隐患。三是数量不足或印发不正常。实践证明，好的“明白纸”，是医患双方信息互动的重要“介质”，这项工作需要各级医疗机构看重、看大，用真心，下真功去抓。

3、保证信息完整性，在收费公开上强化对称度

医患纠纷与诊疗收费有着很强的关联性。目前，各个医疗机构都推行了收费“一日清单制”，然而群众对此却并不完全满意，其原因在于信息成分的缺失。诊疗收费环节很多，具体在哪个环节收费，“一日清单”上并不完全体现，这实际上为多收费、重复收费、分解收费等不合理收费留下了机会，也增加患者及家属的疑虑。设计出一套体现完整收费信息的“清单”，让群众一看就清楚，一想就对头。这样，由费用引起的纠纷，就会大大减少。

4、延伸信息时效性，在“跟踪”服务中强化对称度

有病住院，出院不管，使患者对医院产生一种“市场”的感觉。因此，建立医患长效沟通机制，院内服务和院外服务，临床服务与“跟踪”服务，收费服务与无偿服务相结合，让广大群众真正体会到公立医院真姓“公”，医患双方的“平衡点”也就真正找到了。