医患关系在信息不对称中寻求平衡点

医学美容教育网讯　在处理医患纠纷中，有这样一个现象：双方都感到很委屈。患者认为，医生没有给我好好看病，让我多花钱，多受了罪，必须赔偿我的所有损失；医生也感到很无奈，认为自己的劳动和人格没有受到尊重，本来尽心尽力去给你治疗，最后却落如此结果，自己好心未得到好报。

为什么会出现这种情况呢？信息不对称是造成医患双方互不理解的根本原因。信息不对称原本是经济学家在研究市场经济活动中发现和总结的一套理论。后来，逐步应用到多个领域，并取得实际效果。运用信息不对称理论，分析医患纠纷的原因，努力寻找与营造双方的平衡点，可能是一条温和有效的路子。

一、医患双方信息不对称的因素

1、医生与患者之间

医疗的服务对象是人的生命与健康，专业性很强。一般医科大学，在校学习时间要比普通大学长很多。即使参加工作后，随着医疗科学的进步与发展，每年都要学习新技术，更新知识。医生每天接诊人数较多，不能够也不可能用较短的时间，把专业性很强的治疗知识给患者讲明白。而患者一般都缺乏医疗知识，他无法知道自己怎么患的病，为什么会得病，需要接受什么治疗，花多少钱才能治好，等等。这就给双方的误解埋下了隐患。

2、医院与患者之间

由于医院担负的任务的独特性，也决定了医院管理有其专业性。近几年，虽然医院在组织建设和管理技术上有了很大的进步，但“通用”的管理系统仍不能十分满足每个个体的信息需求。另一方面，由于患者个体的知识结构不同，对医院提供的信息，也不可能完全理解与明白。结果，造成患者对用药和治疗处置等收费信息了解很少，有关治疗诊断质量的数据也不甚了解，对医生的专业特长、技术水平等知道不多。这恰恰是医患纠纷的实质所在，一旦引发“燃点”，将轰然骤起。

3、医患双方博弈产生

由于信息不对称，造成医生与患者，医院与患者及家属之间相互误解，随着患者“屏蔽性”心理诉求得不到解释后，进而会将这种心理上的诉求上升为心理上的博弈。最后，医患双方为了各自的利益进行较量，医患矛盾公开化、炽热化。