换位体验构建和谐医患关系

医学美容教育网讯　日前，河南省新郑市新建路社区卫生服务中心出现一群“熟悉的陌生人”。说熟悉，是因为他们一袭“白大褂”，全然医生的装扮；说陌生，是因为他们并不是医务工作者。这其实是该中心开展的“换位看医护”活动，他们也只是该社区的群众，通过一对一跟着值班医生坐诊，体验医护人员的真实工作情况。

参加体验活动的李大爷深有感触地说：“我这次参加体验活动，目睹了医务工作者的辛苦，一坐就是几个小时，连喝口水的时间都没有，他们对工作的敬业精神和认真态度值得我们每个人的尊重。”

2015年以来，新郑市卫生部门围绕构建和谐医患关系，实现“为民、效能、公平、和谐”卫生总目标，在全市卫生系统开展卫生服务居民体验活动，让广大人民群众全面了解医疗行业的服务内容，增强对医护人员工作的理解。

“换位体验”一时间成为新郑各个卫生医疗单位工作中的关键词。新郑市人民医院利用微信、海报等宣传方式，选定30名患者作为体验者参与现场服务体验，并对医院整体诊疗过程中存在的不足，进行真实客观的评价；辛店中心卫生院眼科邀请54名中学生走进医院，体验医院就诊流程和优质服务，了解医院的便民惠民措施；薛店卫生院在局中医科的业务指导下，对敬老院的五保老人进行中医药非药物疗法体验。

随着更多的普通群众变身“医生”“护士”，医务工作者的辛劳也为更多的人所熟知。通过“换位体验”活动的开展，医疗卫生单位不仅及时发现、收集、梳理了在管理、服务等方面的问题和不足，也得到了群众对卫生事业工作的理解、支持和肯定。据统计，上半年来，新郑市卫生部门开展各类医疗就诊服务体验活动30余场，体验人员450余人；中医服务体验活动15余场，体验人员280余人。

同时，该市卫生部门利用省级慢性非传染性疾病综合防控示范区创建、健康大讲堂、预防接种、老年人体检、妇女病筛查等载体，积极倡导健康生活理念，推动从治疗为主向预防为主转变，引领体验健康品质生活。

该市疾控中心组织人员进入居民家庭、学校食堂进行减盐限油知识宣传和持续性减盐减油干预，评选出100户“健康厨房”。同时邀请其他社区居民进行观摩体验和现场问卷调查，对其不良的健康生活方式进行现场干预。

据了解，近年来，新郑市在医院基础设施建设上不断加大投入，持续对乡镇卫生院进行升级改造，一系列的基础设施建设，不仅改善了广大群众的就医环境，也不断完善了医院综合服务功能，提高了城乡基层医疗的服务能力和服务水平，使广大人民群众共享改革成果。

作者：沈磊、鲁东超