建立良好的医患关系 推动医改进程

先行者的成功示范

当前，国内已有不少医院依托信息化手段和互联网工具，在改善患者就医体验、提升医患友好度方面进行了有益的探索。在此次论坛上，温州医科大学附属第一医院被授予首家中国医患友好度示范医院。

“温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆式创举，对国内外医疗行业都具备较高的借鉴价值。

创新医疗服务模式，是中国的，也是世界的。”前不久，美国一位临床专家根据其在温州医科大学附属第一医院的参观和体验，在《国际重症和损伤科学杂志》上撰文详细介绍了该院在收费和服务方面的创新之举。该院利用院内260台多功能自助服务机，实现了门诊、检验/化验、住院、取药、社保报销等流程之间的无缝对接，尤其是根据不同社保级别对自费金额和社保金额按照比例自动联合扣除。

文末，这位美国学者展望，伴随着奥巴马医保法案时代的来临，“捆绑式支付”成为大势所趋，美国不仅应该在门诊系统中效仿上述做法，节省医院人力成本开销，更应该在住院系统中将其引入，并不断予以完善。

温医一院院长陈肖鸣表示，开展信息化条件下的流程再造，首先要改变观念，关注细节。

“除了病人到医院我们做好服务以外，我们的服务还拓展到院前和院后。”温医一院信息处处长潘传迪介绍，该院新近开通了院外关怀系统，该系统具有医患沟通、分级诊疗、院外医疗三大功能，患者就诊前可通过电脑或手机注册登录该系统。在医患沟通版块，可随时进行健康记录，比如“早起头痛，胃很不舒服”。就诊时，医生刷卡便知，可更高效利用就诊时间。

挂号网副总裁彭彬彬表示，在美国，有2/3医患咨询和复诊是在线上完成的，通过互联网和信息互联的模式，可以有效提升患者就医感受，同时也可以帮助医生管理患者，形成完善的患者管理模式。