美容院办卡乱象丛生

案例二：卡丢了补办要再充四千元

无独有偶，日前，潘先生也向本报反映，一年前他花1万元在浦东一家震轩美容店办了张美容卡，消费一段时间后，卡丢了，当时卡内还剩大约8000元。当潘先生到店里去申请补卡时，店家却要他再充值4000元才能补卡。

潘先生说：“这是赤裸裸的霸王条款，我肯定不能接受，当即拨打12315消费者服务热线投诉。美容店见状，立即改变态度，帮我把问题解决了。”

不过，记者在这家位于张江益江路上的美容店采访时，工作人员解释说，补卡需要提供身份证复印件，而且需要一个星期才能补办下来，他们让潘先生交4000元，是办一张新卡，而不是补卡。

店长邓先生说，潘先生是他们的老客户。以前的确花了近万元办了他们的白金卡，后来有将近一年没有用过。上周末，他再次来店里消费时，找不到卡了。“他要我们当场补卡，我们没有办法。因为总店在漕宝路，工作人员每周去办一次卡。潘先生周末的这次消费，工作人员让他付现金，潘先生不愿意。工作人员才建议他重新办一张卡。”邓先生还表示，如果潘先生办理新卡，可以享受新卡的打折优惠。一个星期以后，原卡里的金额也可以转到新卡里，原卡自动失效。

记者问，既然原卡里的余额可以转进新卡，为什么一定要交4000元？为什么不可以先让潘先生按照一定的折扣，付完当天的消费账单？邓先生表示，他对这件事不了解。

遭遇霸王条款可向12315投诉

针对上述问题，市消保委的工作人员告诉记者，上述两家商家的做法都是不合理的。在谈到余女士对米兰国际造型美容店的投诉时，该工作人员认为，还是应该按照当时购买的优惠活动进行消费，因为卡内的金额是按照原来合同支付的。之后再充值，才能按照之后的规定进行消费。如果商家拒绝，消费者可以到消保委投诉。而震轩美容院如果的确要求补卡会员继续充值才能补卡，也可以到消保委投诉。

在市消保委这名工作人员的指导下，记者查阅《单用途商业预付卡管理办法》后发现，该办法规定，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额，而且发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。这意味着上述两家美容店的白金卡，已涉嫌违反该规定了。