美容院办卡乱象丛生

发布于:2014-10-25 10:09  分类:曝光台

案例二:卡丢了补办要再充四千元

无独有偶,日前,潘先生也向本报反映,一年前他花1万元在浦东一家震轩美容店办了张美容卡,消费一段时间后,卡丢了,当时卡内还剩大约8000元。当潘先生到店里去申请补卡时,店家却要他再充值4000元才能补卡。

潘先生说:“这是赤裸裸的霸王条款,我肯定不能接受,当即拨打12315消费者服务热线投诉。美容店见状,立即改变态度,帮我把问题解决了。”

不过,记者在这家位于张江益江路上的美容店采访时,工作人员解释说,补卡需要提供身份证复印件,而且需要一个星期才能补办下来,他们让潘先生交4000元,是办一张新卡,而不是补卡。

店长邓先生说,潘先生是他们的老客户。以前的确花了近万元办了他们的白金卡,后来有将近一年没有用过。上周末,他再次来店里消费时,找不到卡了。“他要我们当场补卡,我们没有办法。因为总店在漕宝路,工作人员每周去办一次卡。潘先生周末的这次消费,工作人员让他付现金,潘先生不愿意。工作人员才建议他重新办一张卡。”邓先生还表示,如果潘先生办理新卡,可以享受新卡的打折优惠。一个星期以后,原卡里的金额也可以转到新卡里,原卡自动失效。

记者问,既然原卡里的余额可以转进新卡,为什么一定要交4000元?为什么不可以先让潘先生按照一定的折扣,付完当天的消费账单?邓先生表示,他对这件事不了解。

遭遇霸王条款可向12315投诉

针对上述问题,市消保委的工作人员告诉记者,上述两家商家的做法都是不合理的。在谈到余女士对米兰国际造型美容店的投诉时,该工作人员认为,还是应该按照当时购买的优惠活动进行消费,因为卡内的金额是按照原来合同支付的。之后再充值,才能按照之后的规定进行消费。如果商家拒绝,消费者可以到消保委投诉。而震轩美容院如果的确要求补卡会员继续充值才能补卡,也可以到消保委投诉。

在市消保委这名工作人员的指导下,记者查阅《单用途商业预付卡管理办法》后发现,该办法规定,单张记名卡限额不得超过五千元,单张不记名卡限额不得超过一千元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额,而且发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。这意味着上述两家美容店的白金卡,已涉嫌违反该规定了。

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