互联网医疗接受度调查：大家关心什么

　　近几年，互联网+模式已经从概念走进现实，深入我们生活的各个角落，互联网+医疗便是其中一个耀眼的尝试，随着较早一批涉水互联网医疗的企业不断成长，互联网医疗的模式也被不断做大，也在一定程度上改变着市民的生活，为了解当前公众对互联网医疗的接受程度以及对互联网医疗的看法和期望，《北京晨报·健康周刊》进行了为期一周的“关于互联网医疗接受程度”的网络调查，参与人数近千人。

 

　　对于网络医疗这一新的医疗形式，你的态度是什么？

 

　　信任 9.09%

　　观望 24.24%

　　可以咨询，但不完全信任 66.67%

 

　　借助互联网连接、智能的特性，移动互联网医院、互联网医疗软件层出不穷，解决了一部分挂号、咨询等就医难题。但医疗诊治针对人的疾病，直接触及人的身体，具有高度的特殊性和贴近性，医生需要和患者面对面近距离接触，通过“望闻问切”并借助医学检查检测结果，才能对患者的病情做出科学的判断。医疗诊治活动的技术安全性与医患交流的“距离”密切相关，“距离”越小，技术安全性越高。这也是为何超过半数的网友认为网上疾病咨询可以参考，但不能完全令人信任。

 

　　对于网络医疗你最关注的点是什么？

 

　　收费 3.03%

　　隐私性 12.12%

　　便捷性 15.15%

　　医生资质 69.7%

 

　　在本次调查中，网友最关心的问题依然是医生资质，便捷性和对隐私的保护也是他们所关注的。如果网络医疗能提供专业、靠谱的帮助，并且合理收费，一般都能接受。

 

　　你使用过医疗相关的APP或公众号等网络平台吗？

 

　　使用过 53.03%

　　没用过 46.97%

 

　　移动医疗APP可按功能与受众的不同，分为预约挂号、问诊咨询、医药服务、资讯文献、慢病辅助、医疗信息化等几大类别。从本次调查来看，使用过和没使用过医疗APP或公众号网络平台的人几乎各半。可见，从用户需求来看，移动医疗的用户使用习惯仍在培养过程中。有数据显示，截至2015年4月，移动医疗用户规模为0.9亿，对比我国医疗高需求人群规模以及年就医总人次，移动医疗市场尚有较大增长空间。

 

　　你使用网络医疗主要是用来干什么？

 

　　买药 3.03%

　　学习医疗常识 26.76%

　　预约转诊 51.52%

　　问诊及健康咨询 59.09%

 

　　不少互联网公司切入移动医疗市场瞄向了“看病难”的问题。有病找不到医生，大众的健康管理缺乏专人管理是目前医疗的痛点，人们使用网络医疗的首要目的就是帮助解决这些痛点。这也就不难理解，为什么本次调查中，用网络医疗工具进行预约转诊、问诊和健康咨询的人相对较为集中。网络购药由于医保、处方等掣肘或限制，还不是很普及。

 

　　你对网络医疗的信任度取决于什么？

 

　　其他 9.09%

　　网络平台上医生的资质 42.42%

　　平台本身的规模和专业性 48.48%

 

　　由于网络医疗的载体主要是互联网和手机应用APP，而不是实体的医院，在使用这类网络医疗工具时，患者看重的首先是平台本身的规模和专业性，品牌力较强的互联网医疗在线问诊平台通常可以确保高质量医疗咨询的基础，其次是平台上医生的资质。

 

　　如果不选择使用网络医疗，不选择的原因是什么？

 

　　担心个人信息泄露 27.27%

　　只能问诊，后续买药、治疗等无法保障，不如去医院方便 43.94%

　　对网络上的医生资质不信任 50%

　　网络无法面诊，对诊疗结果不信任 66.67%

 

　　尽管在线问诊能够提供非常有价值的服务，解决患者的便利性和低成本获取医疗服务的问题。但同时在线问诊也面临一些问题有待解决。这其中就包括安全可靠性、医生权威性、真实性的保障、患者隐私等问题。

 

　　如果选择使用网络医疗，选择的原因是什么？

 

　　收费低 6.06%

　　可以通过科普文章了解一些医疗知识 33.33%

　　方便快捷 84.85%

 

　　互联网与医疗的碰撞和结合，在连接和优化配置医疗资源的同时，也在改变着人们的看病方式。与传统就医模式相比，互联网医疗可以让看病变得更省时省力省心，不但避免了医疗资源的浪费，也提高了医疗效率，最重要的是优化了患者的就医体验。患者可以通过移动医疗平台预约、咨询医生，找到最合适自己病情的医生，及时看病。从预约挂号、咨询医生到住院、病床手术安排等程序都可在线上实现，让看病变得省时省力又省心。网络医疗提供的最佳体验首先是方便快捷，另外，超过1/3的网友通过移动医疗APP或公众号订阅健康科普信息，提升健康素养。

 

　　当前的互联网医疗平台，有收费的也有不收费的，你会使用收费平台吗？

 

　　会 31.82%

　　不会 31.82%

　　便宜的话能接受，太贵就不用 36.36%

 

　　目前，绝大部分互联网医疗平台提供的是“轻问诊”服务，通常收费几元至几十元不等。调查中表示愿意为此支付费用和不愿支付费用的网友各占1/3。收费超过100元，患者一般会认为收费过高。

 

　　你对互联网医疗有何期待收费方面更加规范合理 36.36%

　　服务范围更广，而不只是简单的问诊、挂号等 51.52%

　　医生资质更有保障65.15%

　　服务方面更便捷，比如可以有图文、声音咨询等方式 68.18%

 

　　互联网+医疗要真正解决现有的就医痛点，值得努力的地方还有很多。将现有线上问诊手段丰富和扩充是绝大部分被调查者对互联网医疗的期待。其次是医生资质、扩大服务范围、费用合理性。