我国整容行业的未来发展思路

2、吸引更多的顾客作为一个具体的整容企业领导人，在推广其产品和服务时应充分综合应用产品策略、价格策略、促销策略、顾客策略、市场策略等……为吸引更多的顾客，以下的措施是必不可少的。

(1)拥有一定的整形美容技术、良好的产品和服务。

(2)拥有专业的整形美容师，拥有部分骨干名师。

(3)利用各种媒体做好宣传推广。社会意识对整形美容业的认可是推动整容业的发展的巨大力量。图文广告是推动大众认识整容业必不可少的做法，像“21世纪不要再抱怨遗传基因不好，美丽可以借助科技再创造”这样的广告词不知创造了多少美容商机。

(4)对竞争者做详尽分析，突出自己的亮点和卖点，克服自己的短处，以扬长避短为主旨进行公平合法的竞争，不断扩大市场占有份额。

(5)定期促销。整容市场变化较快，须定期采取对应促销措施。

3、培养忠诚顾客

服务人性化。当前，每个行业都在追求人性化目标，服务业特别是整形美容业更是如此，不仅要追求顾客满意，而且还要追求顾客“感动”。整形美容业利润空间很大，但利润来自顾客，没有客源，整形美容院纵使有再好的产品，再好的服务，再好的医师都是枉然。因此，重视客户利益，维持客户的忠诚是整形美容业经营的关键点。据统计，发展一个新客户的经济代价是维持一个老客户的3.8倍。以下三条是关于忠诚顾客的描述：对这家整容院的服务满意；下一次还会再度光顾这家整容院(俗称“回头客” )；向别人推荐这家整容院。

当整容院真正重视客户利益，并与客户之间建立了诚信时，才可能将顾客变成忠诚顾客，而不是一次性顾客，更不会将顾客变成“破坏力”。了解顾客需求有一个EMBA案例[5]专门分析了“谁赶跑了你的客人”问题。研究者选择了北京8家美容院作为研究对象，对“顾客流失”进行了一般性分析，得出顾客流失(不再光顾某家美容院)的原因主要有5个方面：顾客离开了这个商圈(包括死亡、搬迁、出国等因素)；形成了其他爱好(不再对美容护肤感兴趣)；被竞争对手的优点吸引(对面新开那家不错哦!)；对某家美容院的产品不满意(你的产品怎么那么普通呢?还卖那么贵!)；对某家美容院中的某个人感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)。此后，有人用这5个原因为题作了500份调查，统计结果68%的人选答“对你的美容院中的某个人感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)”这一项，也就是说，“顾客流失”的主要原因是你的员工得罪了顾客，让顾客感到不爽。因此，以良好的整容技术加上无微不至的服务“感动”顾客，留住顾客，吸引更多顾客，是当前我国整形美容业在市场竞争中必须关注的重点。据称美国汉堡大学毕业的餐厅经理，除了得到一张毕业文凭外，还有一个石刻的座右铭，上书：“政策一，顾客永远是对的；政策二，如果顾客确实错了，请重读政策一。”这对同样是服务行业的整容业来讲完全适用。

六、发展措施

我国整形美容业要根据国情和自身的特点，扬长避短，寻找一条合适的发展道路。以下为笔者的几个建议：

1、保成价格优势

就各国的整形美容价格来说，我国的价格最具竞争优势。广州整容的费用要比美国少九成，凭借这一优势可以吸引许多国外顾客。但一定要在保证质量的基础上进行，也只有这样，价格优势才能保持。

2、培养专业医师

整形美容行业要在经济社会发展中站稳脚跟，就必须拥有强大的技术支撑。这要求整形美容师具有高超的专业技能和丰富的实践经验，既能为顾客作专业指导，又能在施行手术时随机处置各种突发情况。国家有关部门应定期对整容师进行测评，公布不合格医生名单，以保障顾客整容的安全性。

3、配套保险服务迄今为止，仍未见我国有保险公司公开为整形美容行业担保

保险业尚未在整形美容行业中开辟业务的现象也反映了整形美容业的风险较大。循着“风险越大，越需化解”的一般原则，整容业与保险业结合的迫切性就越明显。当前，一方面整形美容业面临着较大的营业风险，另一方面保险业又不很景气，由于两业互补性很强，因此，推动两业联手，是两业共同发展的双赢举措，各级政府和两业业主都要为此积极努力。

4、开辟男性市场当前，男性崇美爱美的观念在发展，男性接受整容的愿望和需求在上升

但生理特质需要有专门的技术服务，男性皮肤比较粗糙、毛孔大、油脂分泌旺盛，一般不如女性注意洁面护肤，脸部的污物积聚较多。调节油脂祛斑、美白等美容技术必将受到男性的欢迎。

5、寻找优质原材料整形美容行业要增强其信誉度，就必须寻找更好的整容材料(原料)，减少负面影响杜绝后遗症，如用玻尿酸代替传统的肉毒素BOTOX除皱。

6、采用连锁经营模式据国际商务部统计，独立开办的企业成功率不到20%，而加盟连锁企业成功率达90%。法国诗婷国际美容连锁集团拟在近几年打造1000家加盟连锁美容院。整形美容业看似简单，其实经营情况很复杂，全行业经营经验不足，因此，我国各级政府应积极引导整容企业采取这种经营模式，各整容企业主也要充分认清这种模式的优越性，特别是在起步阶段采用这种模式的可靠性，这对社会和企业都是利大于弊的事情。

7、制定行业标准通过政府和市场力量监控行业标准的实施，使之“无论何时何地何人操作，都能严格执行标准。严格把住质量、服务、清洁、价值美。使顾客感到物有所值。

8、利用互联网进行推介

9、形成核心竞争力以引入先进设施、先进技术和优质产品为先导，逐步研制替代产品，重点研制天然制品；以优质低价服务作为当前整形美容业的核心竞争力，逐步以技术和产品优势充实核心竞争力，

七、企业文化

企业文化是企业在发展过程中生成的人文事件积淀而成的，并在其不断发散过程中影响企业和环境，企业家主观能动地建设企业文化，会有效加快企业文化形成的自然历史过程和丰富企业文化的内涵，最终形成企业特质和在竞争中不断取胜的不懈动力，为实现企业目标服务。整容业的企业文化建设应注重调动员工在企业内部(也可适时推广至全行业)实施“比学赶帮超”活动，在相对互动永无止境的追求中培育企业文化和提高员工素质。使员工时时处处都比“谁更重视客户利益，谁更重视团队学习，谁更重视成长目标，谁更重视服务细节。”企业是以提供产品和服务谋取经济效益的实体，在企业文建设中也要围绕树立开源节流的观念，这不仅是企业生存之必须，也是节省社会资源建设和谐社会之必须。在开辟市场、争取客源、业务操作的时候树立成本核算观念，以“多快好省”、“性价比较”、“严防资源跑冒滴漏”等意识引导企业建立各种物质文化、制度文化，从而凝炼成企业的理念，这些是整容业企业文化建设的基本要求。注重塑造企业形象(Corporate Identity),建立整容企业形象识别系统，以可视形象补充支持服务业的“柔性”，莫使自己藏在深闺之中识不到人。

八、制度建设

应重点建立健全我国和各地区整形美容业的行业发展规划，作为第三产业发展规划中的重要子规划。制定整形美容业的行业标准，建立准入制。制定准入标准后分阶段实施，争取5-8年内做到整容行业从业人员专业化，全面严格执行行业标准。制定整形美容企业的章程、运作守则等，从法律、行政、经济、社会管理等方面规范整形美容业的行为。 队伍建设要对现有整形美容业从业人员实施全员培训。培训既要设公共项目，又要设分项目。公共培训项目不论是企业家还是护士都要接受，分项目培训可按技术、服务、产品等分类，分门别类实施。由于当前我国整容业从业人员大部分都没有受过正规训练，还有一部分是转行而来，因此，培训是当务之急。