美容变毁容承诺赔五万元又反悔

法院：协议真实有效，被告必须履行

双方签订的协议是否有效？这是案件的焦点。

法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。阿雪在美容店进行美容护理，双方之间形成服务合同关系，美容店在提供美容服务过程中，应保证她的皮肤安全和健康。但是，美容店在提供美容服务时，致使阿雪脸部皮肤出现过敏、发炎等问题。阿雪作为一名女性，她的脸部皮肤出现创伤，必定会给她的精神带来极大伤害，且因治疗、护理皮肤问题，也必定会产生误工费、交通费、医疗费等损失，被告应予赔偿这部分损失。她和陈某珍签订了《协议书》，内容明确为因皮肤出现问题的处理方案，林某平等三被告主张陈某珍签署该协议系受胁迫所为，但未能提供足够的证据予以证明。陈某珍虽不是美容店的登记经营者，但她平时在该店负责调度、考勤、招聘员工、发放工资等方面管理事项，在阿雪的皮肤出现问题后也一直单独处理该问题，与阿雪进行协商赔偿事宜，一直未告知林某平，这一系列迹象足以体现陈某珍有足够的权限代表美容店与阿雪处理赔偿事宜，因此双方签订的《协议书》应认定为阿雪与美容店达成了赔偿协议，双方应按协议内容履行自己的义务。美容店为个体工商户，经营者为林某平，阿雪要求的5万元赔偿款，应由林某平承担付款义务。

据此，法院一审判林某平赔偿阿雪5万元。林某平不服判决，上诉到泉州市中级人民法院，近日中院终审维持原判。

案例提醒：发生美容意外 消费者要保留证据

针对层出不穷的美容纠纷，本栏目法律顾问黄必良律师认为，消费者在选择美容服务时应注意以下几点：

1、增强自我防范意识

在接受美容服务前，一定不要轻易相信美容机构的广告宣传和服务人员的单方承诺，要多观察，多比较。美容具有侵入性的特点，有可能对人体造成不可弥补的损害，所以更要严格审查美容机构的资质，美容产品是否有相关部门的批号等等，各项准备工作一定要做好，再做美容的决定。

2、注意留存证据

个别消费者没有留存好证据，为事实的查明带来一些困难。如在诉讼中仅能提供美容卡会员卡，却没有详细的消费记录，也没有接受服务前后的效果比对照片，对于美容机构口头承诺的服务标准，没有录音或采取其他方式加以保全，导致在具体案件的审理过程中难以确定服务的标准及美容机构所提供服务的实际效果。

3、要学会用法律的武器保护自己

在美容服务纠纷中，消费者可以通过三种诉讼手段保护自己的合法权益，即可以选择依据民法通则和人身损害赔偿的相关规定提起人身损害赔偿诉讼，也可以选择依据合同法主张美容机构在履行服务合同中的违约赔偿，或选择适用消费者权益法主张欺诈的双倍赔偿。三种手段各有利弊，在实践中消费者应根据自己的实际情况选择适当的诉讼方式，维护自己的合法权利。