医院营销：管理者思维VS营销者思维

　　医院是一个有别于其他企业的特殊运营机构。关于医院营销，营销理念在医院的应用还没有被提到一个很高的层面，而且在医院营销方面还存在许多问题，阻碍了众多医院的发展。

 

　　医院营销的核心在于解决用户对医院管理的信任度即包括医院医疗设备、医生职业资格水平等等的信任问题，而如今互联网的发展急剧加快，很多人都通过网络了解信息，甚至通过网络“自诊”的网友也越来越多，很多医院已经开启了网络营销的大战略。

 

　　但是就医院营销决策方面，该由谁主导呢？医院管理者？医院营销人员？无论是由谁主导，在大多数医院内部，管理派占据了上风和主导地位，很多医院虽然从“管理”的角度堪称卓越，但从营销的角度来看却存在诸多问题。

 

　　1、管理派注重事实，营销派注重认知

 

　　管理派注重的是事实和数据，注重现实。他们当然也明白认知的重要性，但问题在于他们认为认知是现实的反应，只要改变了现实就会相应地改变认知。

 

　　营销派却不同意这样的观点。改变事实并不难，但是要改变认知几乎是世界上最困难的工作。

 

　　2、管理派关注“产品”，营销派关注品牌

 

　　没有什么比产品更重要？这是典型的左脑管理思维。当你的“产品”与竞争对手相似，很难指出明显的差异时，要在一些可以衡量的方面做得“更好”。当然，明显的优劣肯定是存在的，但不在“产品”本身，而是在大众的心智中。人们能发现的差异是由品牌本身创造的。

 

　　3、管理派主张全面，营销派主张聚焦

 

　　为什么营销派会主张聚焦呢？不是全面的“产品”吗？因为“交易”是营销的第二步，第一步是在人们心智中建立一个品牌，然而全面的事物很难在人们心智中形成认知。

 

　　营销的首要目标是主导医院的一项优势。

 

　　4、管理派使用抽象的语言，营销派使用直观的视觉

 

　　左脑思维的管理派们钟爱抽象元素，“优质服务”、“安全的技术”……这样的语言表达有什么实际意义吗？而右脑思维的营销派想要更加直白的表达——“让您在睡梦中3分钟轻松接触烦恼”、“**医院让就医简单一点”……建立一个品牌，你需要一个钉子和一把锤子。语言表达就是那个钉子，而视觉形象就是那把锤子。要建立一个强大的品牌二者缺一不可。

 

　　民营医院的管理者一般可分为管理和营销两大派系，管理派倾向于左脑思维，以线性和系统方法用语言进行思维，而营销派则更倾向于右脑思维，用图像进行思维，负责抓取重点。而在大多数医院内部，管理派占据了上风和主导地位，很多医院虽然从“管理”的角度堪称卓越，但从营销的角度来看却存在诸多问题。