奢华是否会搅动医改精神

2014年7月2日讯，北京市朝阳医院昨天表示，院方正在招募“钢琴志愿者”。医院计划在门诊大厅常设一台钢琴，由志愿者为患者演奏曲目。据悉，这台钢琴有望今年十月前“上岗”。此举在北京大医院中属首次。

朝阳医院“钢琴进大厅”在国内绝非首例，甚至在北京也并非首例，只是当时安置钢琴的医院是一家二级甲等的小医院，地点在贵宾休息区，未引起公众过分关注。直到重庆大坪医院、南京鼓楼医院等一些大医院相继出现高价钢琴，才真正挑动起了公众的敏感神经，一时间，众说纷纭，有人认为“奢华”背后的高额投入必将转嫁到患者头上;有人质疑“优雅”琴声过后必是曲高和寡;有人认为这是医院告别冷漠、走向人性化的有益尝试。

毋庸置疑，舒缓的音乐可以抚慰心灵，缓解医患焦虑，让患者浮躁的心情平静下来。《剑桥医学史》记录，整体医学强调心与身、人与自然的相互联系。在现实中，音乐就是心与身、人与自然的交融点，但是，钢琴并非唯一的表现形式，也可以通过播放轻音乐等方式达到同等效果。

多年以来，医院大都以严肃、冰冷形象示人，门诊大厅嘈杂、混乱，手术室静穆、苍白，医生淡漠、不苟言笑，使得患者在受病痛折磨的同时，遭受到心理的再次压迫，造成痛上加痛。面对这种冷漠，“钢琴进医院”可以说是一种很好的尝试。但是，值得注意的是，再高级再温馨的硬件设施，解决的也只是一小部分问题，很难从根本上带给患者最大化的温暖和鼓舞。

就“钢琴进医院”来说，虽然对就医环境有所改善，但从病患角度考虑，惨遭病魔折磨的患者难有心情听琴，其家人和亲朋好友更无暇听琴。这就使得“钢琴进医院”成了噱头，成了形式，成了医院的一厢情愿，根本达不到舒缓患者焦虑心情的目的。

与“奢华”的“钢琴进医院”相比，医疗环境的改善才是医改的着力点，应该更加关注医疗服务的改善提高，比如提高医护人员医疗水平，缓解病患就医排队之苦、建设宽敞整洁的诊疗室、更舒适的座椅或躺床、功能更齐全的病床等等。这些服务的升级，才是真正让患者满意的根本所在。

所以，笔者建议，医疗机构要从完善诊疗室、输液座椅、病床等“刚需”设施，从提高医护人员医疗服务水平入手，多给患者一句问候、一个微笑、一份耐心，用心去抚慰患者焦虑的心情，而不是花巨资购钢琴、聘琴师，用“奢华”搅动医改“神经”、挑战患者“神经”。